1. Vous avez changé d'avis ? Vous voulez retourner le produit ? Faites-le nous savoir !

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception du produit pour le retourner sans fournir de raison. Il vous suffit de nous informer de votre décision.

Il existe 3 façons de le faire :

• envoyez-nous un e-mail à : contact@obsessive.fr,
• remplissez le formulaire de retour et envoyez-le-nous par e-mail ou avec l'article retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat,
• complétez le formulaire de retour disponible dans le Compte Client.

2. Emballez soigneusement l'article retourné et envoyez-le à :

• vous devez le faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre décision de retourner le(s) produit(s),
• vous devez envoyer le colis à vos propres frais,
• nous ne récupérons pas les colis envoyés à nos frais ou en Point Relais !

3. Renseignez-vous sur notre politique de retour :

• le(s) produit(s) doit(vent) être propre(s), non utilisé(s), sans aucune odeur (par exemple, de produits de beauté ou de parfums),
• chaque article doit avoir ses étiquettes en papier d'origine,
• si vous retournez des parfums ou d'autres produits de beauté, rappelez-vous qu'ils doivent être intacts, c'est-à-dire dans leur emballage plastique d'origine non endommagé, protégeant le produit de toute ouverture,
• si votre commande contient plus d'un article, vous n'êtes pas obligé de tout retourner, cependant, gardez à l'esprit que les articles faisant partie d'un ensemble ne peuvent pas être séparés,
• si l'article que vous souhaitez retourner comprenait un cadeau gratuit, les deux produits doivent être retournés,
• Souvenez-vous ! Les produits endommagés, incomplets ou sales ne peuvent pas être retournés ni échangés et vous seront renvoyés.

4. Rétractation de contrat, retours pour les commandes livrées en dehors du territoire de l'Espace économique européen :

• l'expédition d'une commande en dehors du territoire de l'Espace économique européen est considérée comme une exportation,
• le client supporte tous les frais de dédouanement ou les dettes douanières,
• le retour de la commande est possible à la charge complète du client, ce qui signifie qu'il est tenu de supporter les frais de retour ainsi que tous les autres frais encourus par le vendeur liés à l'expédition de la commande. Le vendeur a le droit de déduire les frais liés à l'expédition du paiement effectué par le client,
• en cas de non-collecte de la commande en raison de la négligence du client ou de refus de collecte de la commande expédiée en dehors de l'Espace économique européen (facture d'exportation), le vendeur a le droit de déduire les frais d'un tel retour du paiement effectué par le client. Pour des raisons économiques (les frais de retour dépassent la valeur des biens retournés), le vendeur a le droit d'abandonner un tel envoi sans obligation de rembourser le client pour le paiement effectué pour cette commande.

5. Remboursements

• vous recevrez un virement sur votre compte bancaire au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si le paiement a été collecté à la livraison, nous vous rembourserons sur le compte bancaire fourni dans l'e-mail ou le formulaire de retour,
• si vous retournez tous les produits achetés dans le cadre d'une seule commande, nous vous rembourserons également les frais d'achat. Par frais d'achat, nous entendons le mode de livraison le moins cher proposé dans notre magasin. En cas de retour partiel, les frais de livraison sont entièrement à votre charge,
• les produits achetés avec une carte cadeau ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Dans le cas d'un tel retour, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale aux produits retournés.