FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez le produit.
- Indiquez la taille appropriée.
- Choisissez l’option “Ajouter au panier”.
- En cliquant sur l’icône “Votre panier”, vous serez dirigé vers votre panier. Vous serez transféré dans un nouvel onglet où vous trouverez des informations sur les produits que vous avez sélectionnés. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir ici. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre panier, sélectionnez l’option “Continuer vos achats”. Une fois votre achat terminé, sélectionnez l’option “Suivant”.
- Connectez-vous à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, remplissez les informations requises. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
- Choisissez un mode de livraison et de paiement.
- Vous pouvez ajouter un commentaire à votre commande. Lisez les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité, puis cliquez sur “J'accepte, commander et payer”.
Comment passer une commande avec l'option de retrait en magasin ?
Il n'est pas possible de retirer un colis acheté au siège de l'entreprise. Cependant, vous pouvez vous rendre dans notre magasin à l'adresse de l'entreprise et acheter le(s) produit(s) sur place.
Comment modifier une commande ?
Pour apporter des modifications à une commande passée, contactez le Service Client. Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement, la modification ne sera pas possible.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Nous préparons généralement les commandes et les expédions dans les 24 heures suivant leur confirmation. Le délai de livraison dépend du lieu de livraison et varie selon le pays. Actuellement, nous envoyons les colis via des services de messagerie.
Note ! Les délais de traitement et de livraison ne prennent pas en compte les samedis, dimanches et jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence, des retards de livraison peuvent également survenir. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client individuel.
Quels sont les frais de livraison en dehors de la Pologne ?
Le coût de la livraison par coursier au sein de l'Union Européenne est de 19,99 EUR, et vers d'autres pays de 59,99 EUR.
Comment obtenir une facture TVA avec ma commande ?
Pour recevoir une facture pour votre commande, dans la section “Informations personnelles”, sélectionnez “Entreprise” et remplissez les données. Enfin, cliquez sur le bouton “Veuillez émettre une facture TVA” en bas du formulaire. Si vous souhaitez recevoir une facture TVA et passez la commande en tant qu'“Invité”, sélectionnez “Entreprise” dans la section “Informations personnelles”. Après avoir sélectionné cette option, remplissez toutes les informations nécessaires et sélectionnez le bouton “Veuillez émettre une facture TVA”. Vous pourrez ensuite saisir votre numéro de TVA.
Puis-je combiner des commandes ?
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner des commandes. Pour acheter un autre produit, vous devez effectuer une transaction séparée.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande passée, envoyez un e-mail à shop@obsessive.com, ou contactez notre Service Client.
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà passée ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des produits à une commande déjà passée. Pour acheter un autre produit, vous devez effectuer une transaction séparée.
Que faire en cas de colis endommagé (par exemple, carton déchiré) ?
Si le carton contenant votre commande est endommagé, appelez dès que possible la hotline de la société de livraison. Vous pouvez alors déposer une réclamation en tant que destinataire ; vous pouvez également nous appeler et nous déposerons une réclamation en tant qu'expéditeur.
Envoyez-vous des colis à l'étranger ?
Oui. N'oubliez pas d'inclure le pays de destination dans les détails de l'adresse.
Puis-je indiquer un jour spécifique pour la livraison du colis ?
Malheureusement non. Le colis est livré selon le calendrier de travail de la société de livraison.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
- Paiement par carte,
- PayPal – paiement rapide pour les titulaires de compte PayPal,
- Virement bancaire traditionnel.
Que faire en cas de paiement échoué via PayPal ?
En cas de paiement échoué, veuillez contacter notre Service Client. Vous recevrez un lien pour finaliser le paiement. Vous pouvez également payer par virement bancaire traditionnel sur le compte Obsessive, en indiquant le numéro de votre commande dans l'intitulé. Nous attendons 14 jours pour le paiement. Si nous ne recevons pas votre paiement dans ce délai, votre commande sera annulée.
Puis-je changer le mode de paiement après avoir passé la commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande déjà passée. Vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle.
Puis-je payer par carte au livreur à la livraison ?
Cette option est possible uniquement pour les livraisons en Pologne.
Quelle taille choisir ?
Consultez le tableau des tailles.
Puis-je commander un produit actuellement indisponible sur le site Exquisite ?
Nous ne vendons pas de produits qui ne sont pas disponibles dans le magasin. Cependant, vous pouvez sélectionner l'option “me notifier” pour recevoir un message dès que le produit sera de nouveau en stock.
Où dois-je entrer le code de réduction ?
Après avoir accédé à votre panier, sur le côté gauche sous la liste des produits commandés, vous trouverez un champ intitulé “AVEZ-VOUS UN CODE DE RÉDUCTION ?”. Saisissez votre code dans cet espace et confirmez-le.
Que faire si un code de réduction ne fonctionne pas ?
Assurez-vous que les produits dans votre panier répondent à tous les critères nécessaires pour obtenir une réduction. Si c'est le cas et que la réduction ne s'applique toujours pas, contactez notre Service Client.
L'inscription à la newsletter crée-t-elle un compte client ?
L'inscription à la newsletter n'est pas équivalente à la création d'un compte client.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.
Comment effectuer un retour ?
Vous trouverez toutes les informations dans la section des retours.
Quand et comment les fonds seront-ils crédités ?
Vous recevrez un remboursement dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons reçu le colis. Le remboursement est effectué de la même manière que le paiement de la commande. En cas de paiement à la livraison (disponible uniquement en Pologne), le remboursement sera effectué sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans le formulaire de retour.
Dans quels cas le retour peut-il être refusé ?
Le retour peut être refusé pour deux raisons :
- lorsque nous le recevons plus de 30 jours après la réception de votre colis,
- lorsque nous constatons que le produit présente des signes d'utilisation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le client effectue le retour à ses propres frais.
Les produits peuvent-ils être échangés ?
Non. Vous pouvez retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.
Comment faire une réclamation concernant un produit ?
Vous trouverez toutes les informations dans la section des retours.
Pourquoi m'a-t-on proposé une réparation du produit alors que j'ai le droit de choisir une solution ?
Le responsable de vos données personnelles fournies dans le formulaire est Tendance Sensuelle, 12 avenue Graham Bell, 77600 Bussy Saint Georges, France. Les données seront traitées afin de gérer le processus de rétractation du contrat. En lien avec le traitement des données personnelles contenues dans le formulaire, vous disposez des droits suivants : droit de demander l'accès aux données, leur rectification, suppression ou limitation du traitement, ainsi que le droit de déposer une réclamation auprès du Président de l'Office de Protection des Données Personnelles. La fourniture des données est volontaire, mais nécessaire pour gérer le processus de rétractation du contrat. Dans le cadre de la gestion du processus de rétractation, les données peuvent être traitées par des entités externes impliquées dans le processus, telles que des sociétés de messagerie, des opérateurs postaux, des banques, des hébergeurs, des cabinets comptables, des cabinets d'avocats. Le formulaire sera conservé pendant la durée nécessaire pour atteindre l'objectif. Vous pouvez nous contacter concernant le traitement des données personnelles à l'adresse contact@obsessive.fr.
Comment créer un compte dans la boutique Exquisite ?
Si vous souhaitez créer un compte dans la boutique en ligne Obsessive, cliquez sur "Compte" puis sélectionnez l'option "Créer un nouveau compte" dans le coin supérieur droit de la page. Ensuite, remplissez les champs requis. En créant un compte, vous acceptez nos Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité. Enfin, cliquez sur "Enregistrer un compte". Après avoir enregistré un compte dans notre boutique, vous pouvez vous connecter.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer le compte et les données qu'il contient, veuillez nous contacter – appelez notre hotline ou envoyez un message. Vous trouverez toutes les coordonnées dans le pied de page en bas de notre site web.
Ai-je besoin d'un compte pour effectuer des achats chez Exquisite ?
Vous n'avez pas besoin de compte pour faire vos achats chez nous. Cependant, rappelez-vous qu'en vous inscrivant dans notre boutique, vous pouvez :
- commander plus rapidement,
- suivre facilement l'état de vos commandes,
- vérifier votre historique d'achats,
- retourner des produits plus facilement.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sous le bouton “Compte”, cliquez sur “J'ai oublié mon identifiant ou mot de passe ?”. Ensuite, saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Dans un e-mail de notre part, vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.