Réclamations
DÉPÔT D'UNE RÉCLAMATION CONSOMMATEUR ÉTAPE PAR ÉTAPE
1. Vous avez constaté que les biens ne sont pas conformes au contrat ? Informez-nous ! Il y a 3 façons de le faire : - envoyez-nous un e-mail à : contact@obsessive.fr
- appelez-nous : 01 64 77 10 33
- remplissez : la réclamation de biens pour les achats jusqu'au 31.12.2022 ou la réclamation de biens pour les achats après le 1.01.2023 et envoyez-la-nous par e-mail ou avec le(s) produit(s) défectueux.
2. Emballez soigneusement le(s) article(s) défectueux et envoyez-les avec le formulaire à : Tendance Sensuelle, 12 avenue Graham Bell, 77600 Bussy Saint Georges, France Avec une note indiquant "RÉCLAMATION CONSOMMATEUR + numéro de commande"
- Vous pouvez nous envoyer une réclamation consommateur dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat.
- Envoyez le colis à vos frais et conservez la confirmation de paiement. Si nous acceptons votre réclamation, nous vous rembourserons les frais d'expédition.
- Nous ne récupérons pas les colis envoyés à nos frais ou en Point Relais !
3. Renseignez-vous sur la politique de réclamation :
- La garantie ne couvre pas les dommages résultant, par exemple, d'une mauvaise utilisation du produit, y compris le non-respect des instructions figurant sur l'étiquette de lavage.
- N'oubliez pas que les produits envoyés dans le cadre d'une réclamation doivent respecter les exigences hygiéniques de base ! Envoyez-nous les produits propres, sans saletés ni odeurs. Les réclamations concernant des articles ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être prises en compte.
4. Examen des réclamations.
- Les réclamations sont examinées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) défectueux.
- Nous vous enverrons une information concernant notre décision à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le formulaire de réclamation.
- Rejet de la réclamation : si la réclamation n'est pas approuvée, vous recevrez un message expliquant la raison de notre décision. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition du produit défectueux et nous vous renverrons le colis à vos frais.
- Approbation de la réclamation : si l'échange ou la réparation du/des produit(s) est possible, nous vous en informerons et vous fournirons toutes les informations concernant la procédure à suivre. En cas de remboursement, vous recevrez un virement sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de réclamation.
- Les produits achetés avec une carte cadeau ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Si nous avons approuvé une réclamation pour un tel produit et qu'une décision a été prise d'émettre un remboursement, vous recevrez un nouveau bon d'achat équivalent à la valeur du/des produit(s) défectueux.